Pelabuhan itu sudah berubah, lebih mirip seperti bandara. Pembenahan metode operasional dan pelayanan dilakukan untuk mengubah wajah pelabuhan penyeberangan. khususnya di Pelabuhan Merak-Bakauheni, yang merupakan etalase industri penyeberangan di Tanah Air.

Perubahannya cepat sekali. Semua disiapkan seperti sebuah silent operation, sistematis, terukur, dengan dukungan peran serta anak muda dan generasi milenial. Juga pemimpin yang berjiwa muda. Kombinasi strategi dan taktik yang tepat itu bagaikan membuat kue, membutuhkan resep yang tepat dan terukur. Perubahan tidak hanya bisa dilihat, didengar, tapi juga dirasakan dan turun sampai ke hati.

Pelabuhan ini dulu identik dengan tempat kumuh, gelap, semrawut, toilet minim, terlambat berlayar, macet dan antre.  Kini, kalau kita berkunkung ke Pelabuhan Penyeberangan Merak - Bakauheni, rasanya sudah berbeda. Bangunan terminal baru sudah tampak kekinian, dilengkapi outlet makanan-minuman dan retail, ruang tunggu, wifi gratis, serta garbarata layaknya bandara.

Perubahan pelayanan tidak muncul dengan sendirinya, harus diciptakan dan dikelola. Kunci sukses perubahan ini adalah peran aktif karyawan milenial yang tersebar di beberapa divisi dan menjadi agen perubahan. Terutama adalah peran divisi pelayanan dan fasilitas sebagai jantung perubahan pelayanan dengan energinya yang luar biasa.

Resep berikut pada prinsipnya adalah adonan dari people, process dan technology yang umum menjadi kunci sukses dalam ilmu managemen proyek.

Resep #1 : Sinergi antargenerasi

Resep #2 : Semangat mencapai yang terbaik

Resep #3 :Sederhanakan cara kerja

Resep #4 : Sisihkan waktu secara personal

Resep #5 : Sampaikan segera

Kita akan bedah resep ini di Learning time selanjutnya.