Dalam praktik psikologi, chatbot AI dapat membuat terapi lebih mudah diakses dan lebih murah. Alat bantu AI juga dapat meningkatkan intervensi, mengotomatiskan tugas-tugas administratif, dan membantu melatih dokter baru. Di sisi penelitian, kecerdasan buatan menawarkan cara-cara baru untuk memahami kecerdasan manusia, sementara pembelajaran mesin memungkinkan para peneliti untuk mendapatkan wawasan dari data dalam jumlah besar. Sementara itu, para pendidik sedang mencari cara untuk memanfaatkan ChatGPT di ruang kelas.

Terlepas dari potensi AI, masih ada yang perlu dikhawatirkan. AI yang digunakan dalam perawatan kesehatan telah mendiskriminasi orang berdasarkan ras dan status disabilitas mereka (Grant, C., ACLU News and Commentary, 3 Oktober 2022). Chatbot nakal telah menyebarkan informasi yang salah, menyatakan cinta kepada pengguna, dan melakukan pelecehan seksual terhadap anak di bawah umur, yang mendorong para pemimpin di bidang teknologi dan sains untuk menyerukan jeda untuk penelitian AI pada Maret 2023.

Dalam hal AI, para psikolog memiliki keahlian untuk mempertanyakan asumsi-asumsi tentang teknologi baru dan meneliti dampaknya terhadap pengguna. Psikolog Arathi Sethumadhavan, PhD, mantan direktur penelitian AI untuk tim etika dan masyarakat Microsoft, telah melakukan penelitian tentang DALL-E 2, GPT-3, Bing AI, dan lainnya.

Sethumadhavan mengatakan bahwa psikolog dapat membantu perusahaan memahami nilai, motivasi, harapan, dan ketakutan dari berbagai kelompok yang mungkin terdampak oleh teknologi baru. Mereka juga dapat membantu merekrut peserta dengan ketelitian berdasarkan faktor-faktor seperti jenis kelamin, keturunan, usia, kepribadian, pengalaman kerja, pandangan privasi, keragaman saraf, dan banyak lagi.

Dengan prinsip-prinsip ini, Sethumadhavan telah memasukkan perspektif berbagai pemangku kepentingan yang terkena dampak untuk membentuk produk secara bertanggung jawab. Misalnya, untuk fitur text-to-speech yang baru, ia mewawancarai pengisi suara dan orang-orang dengan hambatan bicara untuk memahami dan mengatasi manfaat dan kerugian dari teknologi baru ini. Timnya mengetahui bahwa orang-orang dengan hambatan bicara optimis menggunakan produk ini untuk meningkatkan kepercayaan diri mereka selama wawancara dan bahkan untuk berkencan, dan bahwa suara sintetis dengan kemampuan untuk berubah dari waktu ke waktu akan lebih baik dalam melayani anak-anak yang menggunakan layanan ini. Dia juga menerapkan metode pengambilan sampel yang sering digunakan oleh para psikolog untuk meningkatkan representasi orang Afrika-Amerika dalam kumpulan data pengenalan suara.

Para psikolog juga mencermati interaksi manusia dan mesin untuk memahami bagaimana orang memandang AI dan apa efek riak dari persepsi tersebut di masyarakat. Sebuah studi oleh psikolog Yochanan Bigman, PhD, asisten profesor di Hebrew University of Jerusalem, menemukan bahwa orang tidak terlalu marah secara moral terhadap diskriminasi gender yang disebabkan oleh algoritme dibandingkan dengan diskriminasi yang dibuat oleh manusia (Journal of Experimental Psychology: General, Vol. 152, No. 1, 2023). Peserta studi juga merasa bahwa perusahaan memiliki tanggung jawab hukum yang lebih kecil atas diskriminasi algoritmik.

Dalam penelitian lain, Bigman dan rekan-rekannya menganalisis interaksi di sebuah hotel di Malaysia yang mempekerjakan pekerja robot dan manusia. Setelah tamu hotel berinteraksi dengan pekerja robot, mereka memperlakukan pekerja manusia dengan kurang hormat. Hal ini karena mereka melihat manusia sebagai alat yang sama seperti pekerja robot.

Masih banyak pertanyaan yang tersisa tentang apa yang menyebabkan orang mempercayai atau mengandalkan AI, kata Sethumadhavan, dan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut akan sangat penting dalam membatasi bahaya, termasuk penyebaran informasi yang salah. Regulator juga sedang berusaha keras untuk memutuskan bagaimana cara membatasi kekuatan AI dan siapa yang bertanggung jawab ketika terjadi kesalahan, kata Bigman. Jika manusia melakukan disriminasi terhadap manusia lain, maka bisa dituntut. Namun jika AI yang melakukan diskriminasi, bagaimana kita menuntutnya?