Organisasi yang berpusat pada produk

Organisasi yang berpusat pada produk dengan investasi besar dalam R&D dan teknologi terus-menerus berusaha keras untuk membangun solusi baru yang mungkin belum disadari oleh pasar bahwa mereka membutuhkannya.

Dengan menciptakan pasar alih-alih mengejarnya, mereka memposisikan diri sebagai pemimpin awal di tempat-tempat baru. Mereka berevolusi menjadi petahana yang sulit digeser. Namun, tidak semua usaha yang luar biasa itu sukses. Oleh karena itu, bisnis-bisnis ini membutuhkan keinginan yang kuat untuk gagal. Dan di beberapa bidang, mereka mungkin menghadapi banyak perubahan cepat.

Singkatnya, orientasi produk menganut pola pikir "jika kita membuatnya, mereka akan datang", yang merupakan salah satu perbedaan signifikan antara bisnis yang berorientasi pada produk vs. bisnis yang berorientasi pada pelanggan. Buatlah hal-hal yang menarik, dan pasar akan mengikutinya, dan produk terbaik pada akhirnya akan menang.

Berpusat pada pelanggan

Sebaliknya, yang berpusat pada pelanggan, menekankan pelanggan , titik. Setiap keputusan dibuat dengan mempertimbangkan pelanggan. Jika tidak meningkatkan pengalaman pelanggan, maka hal itu tidak akan terjadi.

Menciptakan pelanggan yang bahagia dan membuat mereka tetap bahagia adalah fokus utama tim produk dan perusahaan. Hal ini mengharuskan organisasi yang berfokus pada pelanggan untuk memprioritaskan kepuasan dan nilai pelanggan daripada keuntungan, yang merupakan contoh lain dari perbedaan antara organisasi yang berfokus pada produk dengan organisasi yang berfokus pada pelanggan. Berfokus pada pelanggan memungkinkan basis penggemar yang loyal, yang pada akhirnya mengarah pada kesuksesan jangka panjang.

Organisasi yang berfokus pada pelanggan yang sukses berinvestasi besar dalam riset pelanggan untuk lebih memahami kebutuhan, masalah, dan keinginan pelanggan mereka. Tidak ada keputusan yang dibuat berdasarkan firasat atau tebakan, dan proyek kesayangan serta benda-benda mewah akan disimpan kecuali pelanggan menginginkannya.

Ini tidak berarti perusahaan-perusahaan ini tidak mengembangkan banyak produk baru dan perluasan lini, tetapi ketika mereka melakukannya, tujuannya adalah untuk mengatasi masalah pelanggan yang unik atau memberikan nilai pada segmen pasar yang berbeda.

Contoh Berpusat pada Produk

Ketika perusahaan yang berfokus pada produk merilis produk baru, tidak selalu ada permintaan yang langsung meningkat untuk produk yang mereka tawarkan. Ketika Anda mencoba untuk tetap menjadi yang terdepan, tidak semua calon pelanggan awalnya menyadari bahwa produk tersebut akan memuaskan keinginan yang sebelumnya tidak mereka ketahui.

Apple

Tentu saja, wilayah ini bukanlah hal baru bagi Apple, yang telah mengejutkan banyak orang sejak tahun 1980-an dengan memperkenalkan produk yang tampaknya mustahil ke pasar berulang kali. Tidak ada kelompok fokus yang memberi tahu Steve Jobs dan antek-anteknya bahwa mereka membutuhkan antarmuka pengguna grafis untuk komputer mereka atau kemampuan untuk membawa koleksi rekaman mereka di saku. Namun begitu pasar mengetahui tentang produk inovatif ini, permintaan pun segera menyusul.

Perusahaan ini telah mengambil pendekatan bercabang dua terhadap fokus produk. Pertama, mereka memperkenalkan produk yang belum pernah diimpikan sebelumnya. Kemudian mereka menyempurnakan pengalaman pengguna, memperhatikan setiap detail, dan mendorong spesifikasi produk untuk menawarkan opsi terbaik dengan harga premium.

Keterpusatan pada produk Apple memberi mereka katalog produk yang menarik dan tangguh yang berfungsi, tidak seperti banyak pesaing mereka yang tidak dapat menyembunyikan bagian rumit dari komputasi dan teknologi dari konsumen. Tentu saja, dengan keberhasilan itu muncul kesombongan yang terkadang membuahkan hasil (menghilangkan colokan headphone pada iPhone untuk memacu penjualan AirPod) dan terkadang gagal (seperti Newton yang ketinggalan zaman dan HomePod yang diterima dengan dingin). Sebagian besar kritik terhadap Apple biasanya berfokus pada peningkatan bertahap yang tidak menarik yang telah menggantikan inovasi yang mengubah permainan dalam beberapa tahun terakhir.

Contoh Berpusat pada Pelanggan

Terobsesi dengan memuaskan pelanggan, perusahaan yang berfokus pada pelanggan terus mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum kebutuhan tersebut dinyatakan sambil menyederhanakan dan meningkatkan setiap aspek perjalanan pelanggan. Dari penemuan hingga keputusan pembelian untuk memperpendek kurva pembelajaran guna meminimalkan pemeliharaan, semuanya tentang menghilangkan hambatan dan mempercepat realisasi nilai.

Zappos

Zappos, yang dimiliki Amazon, adalah merek lain yang mengutamakan pelanggan. Baik Anda suka atau tidak suka berbelanja sepatu, sudah pasti tidak semua sepatu cocok untuk Anda. Kebutuhan untuk mencoba sepatu membuat eCommerce tampak kurang cocok untuk alas kaki, tetapi Zappos berhasil memecahkan kodenya.

Pengembalian barang gratis merupakan inti dari strategi Zappos yang berpusat pada pelanggan. Mereka menghilangkan hambatan utama bagi pembeli sepatu daring yang tidak ingin mengembalikan barang. Namun, lebih dari itu, obsesi mereka terhadap riset dan analisis pelanggan menghasilkan pelanggan yang puas dan pangsa pasar yang signifikan.

Apakah Berpusat pada Produk vs. Berpusat pada Pelanggan penting?

Ketika sebuah perusahaan benar-benar menganut filosofi yang berpusat pada produk atau pelanggan, keputusan itu akan berdampak pada seluruh organisasi. Bisnis tidak dapat berhasil melakukan ini dengan setengah-setengah. Hal ini memengaruhi segalanya, mulai dari siapa yang memiliki laba rugi, staf, penganggaran, hingga pemasaran.

Organisasi yang berpusat pada produk

Organisasi yang berpusat pada produk berinvestasi jauh lebih banyak dalam penelitian dan pengembangan tingkat lanjut. Mereka menyelidiki dan bereksperimen dengan menciptakan penawaran yang benar-benar inovatif untuk pasar. Dan sementara beberapa perusahaan yang berpusat pada produk mungkin melakukan banyak pembaruan produk yang cepat untuk beberapa penawaran digital mereka, model mereka juga memerlukan proyek yang lebih panjang yang mungkin atau mungkin tidak berhasil pada akhirnya jika mereka tidak mencapai kesesuaian produk-pasar .

Bisnis-bisnis ini membutuhkan dana yang lebih besar, kesabaran yang lebih besar, dan toleransi risiko yang lebih tinggi. Mereka melakukan ini untuk melihat apakah inovasi terobosan mereka dapat diterima oleh masyarakat. Dalam beberapa kasus, upaya mereka untuk memasarkan produk mungkin juga memerlukan lebih banyak edukasi daripada sekadar pengenalan produk baru yang umum.

Organisasi yang berpusat pada pelanggan

Sementara itu, perusahaan yang berfokus pada pelanggan membutuhkan komitmen yang signifikan terhadap riset dan analisis pelanggan. Mereka terus-menerus membaca dan bereaksi terhadap apa yang mereka pelajari dari berbagai saluran umpan balik. Lebih jauh lagi, mereka selalu mencari cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Meski bersifat eksperimental, uji coba mereka berskala kecil dan lebih bertahap. Perusahaan-perusahaan ini juga harus sering membuat keputusan yang memaksimalkan pendapatan atau laba, dengan lebih berfokus pada nilai seumur hidup dan pergantian pelanggan daripada penjualan besar-besaran satu kali.

Seperti yang diilustrasikan di atas, kontras antara pendekatan ini merembes jauh di bawah jajaran eksekutif, memengaruhi struktur organisasi, perekrutan, sistem TI, peralatan , dan pilihan teknologi. Peta jalan produk dan metrik keberhasilan juga akan sangat bervariasi, dengan banyak perusahaan yang berpusat pada pelanggan memiliki jangka waktu yang jauh lebih pendek dan lebih menekankan pada skor promotor bersih .

Berpusat pada produk vs. Berpusat pada pelanggan

Berfokus pada produk dan berfokus pada pelanggan sama-sama memiliki banyak manfaat. Dengan mengadopsi salah satu dari strategi ini, perusahaan menciptakan keselarasan internal. Keselarasan ini memungkinkan mereka untuk memastikan semua orang bekerja menuju tujuan yang sama.

Berpusat pada pelanggan

Namun, fokus pada pelanggan biasanya lebih baik, terutama di ruang digital, di mana biaya peralihan bagi konsumen bisa sangat rendah. Pelanggan ingin mengasosiasikan diri mereka dengan merek yang mereka kagumi dan mengandalkan penyediaan kualitas. Produk harus memenuhi kebutuhan mereka, dan perusahaan yang fokus pada pelanggan dapat menyediakannya.

Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan lebih banyak uang dan waktu daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Konsep ini memanfaatkan kekuatan yang berpusat pada pelanggan. Berfokus pada pengalaman pelanggan yang ideal biasanya mengurangi churn. Selain itu, hal ini juga meningkatkan kepuasan dan keberlanjutan secara keseluruhan.

Perusahaan yang berfokus pada pelanggan juga unggul dalam menghilangkan sekat-sekat karena tujuan lintas fungsi mereka. Tidak ada yang tidak terlibat dalam keseluruhan pengalaman pelanggan, sehingga setiap orang merasa berhasil dalam keberhasilannya, dan manajemen produk memainkan peran integral .

Perusahaan yang berpusat pada produk

Inovasi revolusioner lebih mungkin berasal dari perusahaan yang berpusat pada produk. Namun, bisnis ini juga menghadapi tantangan yang lebih berat untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan. Produk yang benar-benar baru mungkin menakjubkan. Namun, mungkin perlu lebih banyak upaya untuk meyakinkan pengguna baru. Misalnya, jika produk baru itu mungkin tidak sesuai dengan anggaran prospek saat ini. Siklus penjualan akan semakin panjang, yang dapat menguji kesabaran para eksekutif dan investor.

Namun, berfokus pada produk tidak berarti Anda dapat mengabaikan pengalaman pelanggan lainnya. Dan berfokus pada pelanggan tidak akan berhasil jika produk Anda sendiri tidak memberikan nilai yang cukup. Menjaga pelanggan tetap menjadi prioritas utama adalah strategi yang baik. Namun, bisnis tidak dapat mengabaikan produk sebagai inti dari apa yang mereka jual.