Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis untuk mengelola dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Ini melibatkan penggunaan teknologi dan proses bisnis untuk memahami, merencanakan, dan mengelola interaksi dengan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan perusahaan atau merek.

Beberapa poin penting dalam CRM adalah sebagai berikut:

1. **Fokus pada Pelanggan**: CRM menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Tujuannya adalah untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka secara efektif, sehingga meningkatkan loyalitas, retensi, dan kepuasan pelanggan.

2. **Integrasi Data**: CRM menggunakan platform teknologi untuk mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti transaksi, interaksi layanan pelanggan, dan media sosial. Ini membantu dalam membangun gambaran yang holistik tentang pelanggan.

3. **Analisis dan Penyimpanan Data**: CRM memanfaatkan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan, tren pasar, dan kebutuhan yang mungkin berubah dari waktu ke waktu. Data ini disimpan dan dikelola dengan aman untuk mendukung keputusan bisnis yang lebih baik.

4. **Automatisasi Proses**: CRM sering kali mencakup otomatisasi proses, seperti otomatisasi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Ini membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional dan konsistensi dalam interaksi dengan pelanggan.

5. **Personalisasi dan Segmentasi**: CRM memungkinkan personalisasi komunikasi dengan pelanggan berdasarkan data yang dikumpulkan, seperti preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku online. Segmentasi pelanggan juga dilakukan untuk menyediakan pengalaman yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

6. **Peningkatan Retensi dan Loyalitas Pelanggan**: Dengan fokus pada memahami dan merespons kebutuhan pelanggan secara proaktif, CRM bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan membangun hubungan yang jangka panjang yang bermanfaat bagi perusahaan.

CRM tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang strategi dan filosofi bisnis yang bertujuan untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan, serta memastikan pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis secara keseluruhan.