FAKTOR PENENTU ATRIBUT PRODUK TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN

 

Penulis : Valensia Naomi Ngantung

Faculty of Economics and Business International Business Administration (IBA) Program University of Sam Ratulangi Manado

email: valensia.ngantung@yahoo.com

ABSTRAK

Sejumlah besar orang menggunakan sepeda motor, membuat perusahaan dan produsen perlu menganalisis dan mencari lebih pada perilaku pembelian konsumen terhadap pembelian sepeda motor. Hal ini akan membantu perusahaan untuk membuat keputusan yang baik tentang apa jenis sepeda motor yang perlu diproduksi. Perusahaan akan memiliki langkah maju dalam pengetahuan dari orang lain tentang kebutuhan dan keinginan konsumen sepeda motor karena industri sepeda motor adalah salah satu industri yang paling cepat berkembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor atribut produk yang perilaku pembelian pengaruh konsumen sepeda motor di Manado. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pemilik sepeda motor di Manado dengan sampel sebanyak 100 responden. Analisis Faktor Metode yang digunakan untuk menganalisis dua puluh variabel dalam penelitian ini. Hasil dan kesimpulan adalah dari dua puluh variabel yang diamati, delapan belas variabel dibentuk enam faktor yang mendorong konsumen untuk membeli sepeda motor. Faktor-faktor tersebut adalah produk, kualitas, kepercayaan, nilai, desain, dan penggunaan. Ada dua variabel yang tidak signifikan mempengaruhi konsumen untuk membeli sepeda motor, yaitu: mudah digunakan, dan diskon  harga.

Kata kunci: perilaku pembelian konsumen, atribut produk.

 

Teori

Perilaku Pembelian Konsumen

Solomon, (2011: 33) menyatakan bahwa perilaku konsumen mencakup banyak tanah: itu adalah studi tentang proses yang terlibat ketika individu atau kelompok pilih, pembelian, penggunaan, atau membuang produk, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Laudon dan Traver (2011: 383) menyatakan perilaku konsumen adalah disiplin sosial yang mencoba untuk model dan memahami perilaku manusia di pasar. perilaku pembelian konsumen adalah studi tentang bagaimana individu membuat keputusan untuk menghabiskan sumber daya yang tersedia mereka (waktu, uang, usaha) pada konsumsi item terkait (apa yang membeli, mengapa membeli, di mana ia membeli, seberapa sering membeli dan menggunakan produk atau layanan ), terutama faktor yang berhubungan dengan pekerjaan sehingga pola perilaku konsumen yang cukup terkait dengan masing-masing lainnya, khususnya dalam aspek seperti kualitas, harga, dan pengambilan keputusan (Kumar 2011: 60). Menurut Pride, et al (2010: 114) perilaku pembelian konsumen mengacu pada pembelian produk untuk penggunaan pribadi atau rumah tangga, bukan untuk tujuan bisnis.

Atribut produk

Atribut produk sebagai karakteristik atau spesifikasi tentang produk dan layanan mungkin atau mungkin tidak memiliki dan mencakup spesifikasi intrinsik dan ekstrinsik (Gwin dan Gwin, 2003). Menurut Kotler, et al. atribut: (2005 225) produk adalah pengembangan produk atau jasa yang terlibat dalam penentuan manfaat yang akan memberikan.

Faktor Atribut Produk

Harga

Kasus, et al, (2009: 72). Menyatakan bahwa harga adalah jumlah yang menjual produk untuk per unit, dan itu mencerminkan apa masyarakat bersedia membayar. Harga adalah jumlah uang pelanggan harus membayar untuk mendapatkan produk (Kotler, et al 2005:. 45).

Merek

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari ini, dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakan mereka dari para pesaing (Kotler, et al. 2005: 227). Merek adalah nama, frasa, desain, simbol, atau beberapa kombinasi dari unsur-unsur yang mengidentifikasi jasa dan perusahaan membedakan dari pesaing (Lovelock dan Wirtz, 2011: 618).

Kualitas

Kualitas didefinisikan sebagai rapat, atau melebihi, kebutuhan pelanggan sekarang dan di masa depan. (Schroeder, et al. 2011: 159). Menurut Summers (2009: 549), kualitas adalah karakteristik dari produk atau jasa yang menanggung pada kemampuannya untuk memuaskan dinyatakan atau tersirat kebutuhan.

Keamanan

Akhtar (2012) menyatakan bahwa keselamatan adalah negara yang aman, kondisi yang dilindungi terhadap jenis fisik, sosial, spiritual, keuangan, politik, emosional, pekerjaan, psikologis, pendidikan atau lainnya atau konsekuensi dari kegagalan, kerusakan, kesalahan, kecelakaan, kerusakan, atau acara lainnya yang dapat dianggap tidak diinginkan.

Pengiklanan

Iklan yang dibayar bentuk komunikasi nonpersonal oleh pemasar untuk menginformasikan, mendidik, atau membujuk anggota khalayak sasaran (Lovelock dan Wirtz, 2011: 618). Menurut Kotler dan Keller (2009: 538) iklan adalah setiap bentuk dibayar presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa diidentifikasi oleh  sponsor.

Harga Diskon

Harga diskon adalah pengurangan langsung dalam harga pembelian selama periode dinyatakan waktu (Kotler, et al 2005:. G-3). Diskon adalah strategi mengurangi harga item di bawah tingkat normal (Lovelock dan Wirtz, 2011: 619).

Efisiensi

Efisiensi mengacu pada rasio energi yang berguna disampaikan oleh sistem untuk energi disediakan untuk itu (Case, et al 2009:. 46). Dyck dan Neubert (2009: 11) menyatakan bahwa efisiensi mengacu pada tingkat output yang dicapai dengan tingkat input tertentu.

Ciri

Sebuah produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur dan menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan dihargai adalah salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing (Kotler, et al 2005:. 226). Menurut Pride, et al (2012: 359) fitur produk adalah karakteristik desain khusus yang memungkinkan produk untuk melakukan tugas tertentu.

Mudah Digunakan

Kegunaan adalah kemudahan penggunaan dan learnability dari objek buatan manusia (Rubin dan Jeffrey, 2013). Kegunaan juga adalah ukuran potensi produk untuk mencapai tujuan dari pengguna (Rouse, 2005). Penggunaan Keegan dan Green (2011: 594) menyatakan bahwa penggunaan merupakan penilaian tingkat di mana seseorang menggunakan produk atau jasa. karakteristik penggunaan produk terkait dengan jumlah produk yang digunakan (Kleindl, 2011: 107).

Nilai

Nilai adalah set lengkap pengalaman, termasuk harga, bahwa organisasi memberikan untuk itu pelanggan dimaksudkan dalam jangka waktu tertentu (Geffel, 2011). Nilai adalah properti atau agregat sifat dari hal dengan yang diberikan berguna atau diinginkan, atau tingkat kekayaan atau jumlah sifat seperti; layak; keunggulan; utilitas; Pentingnya (Fessler dan Loiseaux, 2002).

Tahan Lama

Tahan lama terakhir waktu yang relatif lama (Case, et al 2009:. 452).

Keandalan

Keandalan mengacu pada lamanya waktu suatu produk dapat digunakan sebelum gagal (Schroeder, et al 2011:. 160). Keandalan didefinisikan sebagai probabilitas bahwa produk atau proses akan melakukan memuaskan selama periode waktu di bawah kondisi operasi tertentu (Shim dan Siegel, 1999: 131).

Ragam Produk

Variasi adalah kualitas atau kondisi menjadi berbagai atau bervariasi (Lightfoot, 2010). berbagai produk adalah jumlah dari berbagai jenis produk yang dihasilkan (atau jasa yang diberikan) oleh perusahaan (Kinney, 2013).

Desain

Desain adalah konsep yang lebih besar dari penampilan produk (Kotler, et al 2005:. 227). Sandhusen (2008: 394) menyatakan bahwa karakteristik desain produk nyata, didefinisikan dalam hal atribut intrinsik seperti rasa, harga, gaya, ukuran, dan warna dikondisikan terutama oleh preferensi pelanggan, biaya, dan kompatibilitas.

Sebelumnya Penggunaan Pengalaman

Sebelumnya penggunaan pengalaman adalah hasil dari akuisisi dan pengolahan stimulasi dari waktu ke waktu (Solomon, 2011: 649). Pengalaman tergantung pada persepsi beberapa kualitas sensorik dari desain, ditafsirkan melalui filter yang berkaitan dengan faktor-faktor kontekstual (Buxton, 2007: 135).

Produk Lokal

Sebuah produk lokal adalah salah satu yang mencapai sukses di pasar nasional tunggal dan kadang-kadang sebuah perusahaan global menciptakan produk lokal dan merek dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi dari pasar negara tertentu (Keegan dan Green, 2011: 333).

Manufacture’s Credibility (Kredibilitas Manufaktur)

Daugherty (2012: 111) menyatakan bahwa kredibilitas mengacu pada komponen objektif dan subjektif dari kepercayaan dari sumber atau pesan. Kredibilitas didefinisikan sebagai kualitas atau kekuatan keyakinan inspirasi (Osidele, 2002: 33).

Store Locaion (Lokasi Toko)

Wrigley (1988) menyatakan bahwa di lokasi toko diperlukan untuk membuat analisis  lokasi toko yang diperlukan baik untuk menilai dan meningkatkan kinerja penjualan toko yang ada dan untuk memeriksa kelayakan potensi toko baru.

Support Service ( Layanan Dukungan)

Layanan dukungan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang satu pihak dapat menawarkan yang lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler, et al 2005:. 229). layanan dukungan biasanya disebut sebagai layanan pelanggan, layanan ini mencakup upaya atau kegiatan manusia atau mekanik perusahaan memberikan yang menambah nilai produk (Pride, et al 2012:. 274). Menurut Botha, et al. (2007: 259) dukungan adalah reseller target dan distributor, sementara dalam kasus lain dukungan dapat ditujukan pada konsumen akhir, atau kombinasi keduanya.

Penelitian Sebelumnya

Shimpi dan Sinha (2012) menemukan bahwa tekstur produk, efek yang dijanjikan, pengalaman penggunaan sebelumnya dan pengaruh kesesuaian pada atribut produk untuk perilaku pembelian konsumen kosmetik pria di Pune City. Vani, et al. (2010) menemukan bahwa citra merek, iklan, dan penawaran memainkan peran penting dalam pembelian pasta gigi di Kota Bangalore dan dalam penelitian ini atribut produk juga dianalisis oleh konsumen untuk merek, ketersediaan kemasan, dan kenaikan harga, dll Prasad (2012 ) menemukan bahwa pendidikan, pendapatan, pekerjaan, status perkawinan konsumen adalah penentu utama untuk jenis format ritel pakaian, segmen psikografis yang berbeda dalam hal kegiatan, kepentingan konsumen, dan opini dan nilai-nilai untuk pembelian produk pakaian yang gaya, nilai , kelompok keragaman, permintaan, kredibilitas, perhatian, rujukan.

Gambar 1. Kerangka Konseptual